"Вы не понимаете-е-е..." © разговор двух аналитиков.

Правильно настроенный HR является ровно таким же проводником (провайдером) услуг как: энергетик, бухгалтер, юрист, айтишник, который отвечает за свою часть функций. В случае с HR это качество поставляемого ресурса.

У HR я бы поставил KPI:
1. Снижение ССЧ без потери качества основных процессов (5% в год).
2. Прохождение испытательного срока из общего количества нанятых.
3. Оперативность выполнения заявок на подбор.
4. Удовлетворённость подразделений качеством работы HR (оценка).

если прикинуть... может еще что взбредет, но только в отношении HR. Ни о какой оценке качества работы других подразделений через "призму" HR речи быть не может.