Посетил сегодня (впервые за долгое время) это заведение, отделение дляотверженныхчастных лиц. Конкретно - с целью оплаты госпошлины.
Меня всегда интересовало - почему в нашей стране есть свои особенные, непонятные даже мне, её гражданину, особенности? Почему, несмотря на то, что в любое здание есть несколько входов, всегда открыт один, самый неудобный? Почему в Швеции, Бельгии, Франции и т.д. - сколько есть дверей, столько и открыто?
Даже если взять леминг - центры - в том же иногда посещаемом мною полностью отечественном севене, или в любом из перекрёстков, не говоря уже про традиционно советские универсамы, работает только половина дверей, а в той же Меге (пока?) - все?
Таких вопросов я могу назадавать много, даже тему здесь создавал, только ответов вот никто не знает.
Итак, возвратительно к Сбербанку. Управляет им нынче тот, кто раньше экономикой всей страны управлял. Поскольку мы все живём внутри этой экономики, ну как вроде в большой ванне с дерьмом - краёв-то и не видно, и сравнивать не с чем. А различные организации, того же Сбербанка вроде, хоть и большие, но по сравнению с экономикой - вроде как горшки с какашками.
Нововведения там для большинства из вас в принципе, не новы - это назначение для приёма гос. и фискальных платежей отдельного окна (стоять не менее 2-х часов, их, таких окон, всего 2 на всё Сормово, и работают они с 8 до 17) и отмена свободного заполнения плательщиками реквизитов платежей. Раньше ведь как было? пришёл в сберкассу, а там тебе - образец заполнения квитанции и в ГАИ, и в ЗАГС, и в паспортный стол, и везде. Теперь же - нет вам! нет в банках больше реквизитов и образцов. Либо добывай их там, куда тебе платить приспичило, либо тебе это сделает специальная банковская девушка за вознаграждение.
В теории менеджмента есть 2 понятия - миссия компании и цель компании. Эти понятия часто путают, или не разделяют вовсе. Для далёких от теоретического менеджмента читателей примитивно поясню: миссия компании Форд - удовлетворение потребностей человечества в средствах передвижения, цель - зарабатывание на этом денег (извлечение прибыли из деятельности). Мисссия должна всегода стоять впереди цели. Успешное осуществлении миссии может привести к успешному достижению цели, обратного приоритета ставить нельзя (опять сутрирую: Форд не заработает денег, не удовлетворяя потребностей людей в средствах передвижения, т.е. не продавая им автомобили).
Увиденные мною изменения в СБ (ещё и про ребрендинг не мешало бы вспомнить) преследуют собой не цель, а сверхцель даже, как на чикагской бойне, где в дело идёт всё, кроме поросячьего визга - извлечение прибыли из любого движения клиента на его территории, создания таких условий, когда дешевле отдать деньги, лишь бы отделаться. Такой, почти не завуалированный, нажиморэкет. Система, похожая на ту, что в середине 90-х в регистрации в ГАИ существовала.
Размах Сбербанка вполне позволяет считать его монополистом.
Нет, конечно, как организация коммерческая, он может (и даже должен) иметь прибыль от своей деятельности.
Но как-то это нехорошо похоже на приёмы работы его главы на прежнем месте. Тогда их не было видно (см. сравнение ванны и горшка, не столь у меня велик кругозор, хотя для кого-то это и очевидно), чувствовалось (и продолжает) что-то непонятное, нелогичное, неправильное. Теперь для меня многое стало по местам, а главное, я получил подтверждение своему подозрению: нашей страной управляют бизнес-методами, в которых приоритетом стоит не миссия, а цель - получение прибыли управляющими.
Греф просто перенёс привычные ему методы на новое место работы - и на уменьшенной модели они стали очевидны даже для меня.
