однозначно, письменное общение рулит! А еще звонок на бесплатную горячую линию производителя, изложение сути вопроса с просьбой разобраться..... и как результат звонок из сервис-центра с предложением подъехать в любое удобное время на бесплатное гарантийное обслуживание