покритикуйте меня, если есть идеи получше, но я всетаки думаю будет удобнее каждый случай иметь в обтельной теме - именно для этого и завели "папку" опыт общения. Так что буду двигать, вы уж не обижайтесь.

Таким образом за некоторое время накопится большой и удобный архив страховых случаев глазами участников.