Вобщем ситуация такая ..

В апреле в двадцатых числах моего брата стукнул кран ..
помял заднее крыло, крышку багажника и т.д.

Крановщик был застрахован в компании "Наша надежда", которая к началу повествования благополучно разорилась..
За эту СК хз.. почему все выплаты по ОСАГО должна выплачивать "Ресо-Гарантия" сумма ущерба по ОСАГе 23 000 руб...

справку по форме 11 делали в ГИБДД 2 мес...
в итоге все документы в СК были сданы в конце августа.
Страховщики сказали: "Ждите.. все будет"
в начале октября брат пришел с логичным вопросом: "Где деньги ?"
В СК ответили что ваше дело мол отправлено в Москву там мол его рассматривают.. ВСЕ ..
2 недели назад брат звонит им ... "Ну так ГДЕ ?"
ЖДИТЕ ..
РАССМАТРИВАЕТСЯ ...
Ждите и нии...т...

В связи с чем вопрос.. Как прижать страховую юридически неграмотному человеку..
Хотелось бы узнать с чего начинать и куда идти/звонить