Летом аналогичная ситуация. Расторжение договора без всякой нервотрёпки через ЛК. Копию свидетельства о смерти кидал прямо в чат.

Параллельно себе отключал городской телефон там же, соседней заявкой. Дней пять ждал отзвона от менеджера, пять минут телефонных уговоров, но отключили.

Единственное, пришлось требовать отключения с текущей даты. Впаривают „со следующего месяца“