Сталкивался год назад! Да, в госуслугах недоработка и без ТОРТ, с которым заглючило, не сможешь восстановить доступ (нет резервного способа). Решение одно - ножками в МФЦ, там сбросят вход по дефолту(на вход через смс). А дальше восстановление пароля и больше не использовать ТОРТ))