Что имеется ввиду под количеством сервиса?Сообщение от Andruxa_N
Про качество - мы, наоборот, приезжая в Питер все время ощущаем обратное - в Эстонии все дружелюбно и с улыбкой, в Питере - не так. И охранники везде, прямо всех и вся охраняют. И в Икее после кассы самообслуживании охранник проверяет пакет с покупками. И в каких-то магазинах так же. Это что ли нормальный сервис? В Эстонии это в принципе невозможно, это уже оскорбление.
В Эстонии в целом эмоциональный фон дружелюбнее, злости в людях нет. В России - есть, и это очень хорошо чувствуется.
Эстонцы как нация очень неэмоциональные и спокойные. Не принято здесь громко разговаривать или бурно проявлять радость. И в магазинах считается дурным тоном что-то навязывать. В этом смысле, если заходя в магазин в России обязательно спросят, чем могут помочь, здесь просто кивнут головой и предоставят самому себе.
У продавцов нет такого, что существенная часть зарплаты зависит от продаж, и поэтому надо стараться продавать. Во многих местах зарплата как раз зависит от оценки качества обслуживания (у нас в компании это NPS), а навязывание как раз качеству и вредит.
В Эстонии у тех же полицейских практика пригласить первый раз что-то нарушившего человека на чашечку кофе и провести беседу. Второй раз да, штраф. Такое в России возможно?
Летом мы с дочерью были в НН . Хамства хлебнули (в различных учреждениях) - по полной.
Так что, нет уж, нет уж. Лучше вы к нам :-).
