Изменения в порядке ведения досудебных споров по ОСАГО с 01.06.2019

[Dr.No]

В первый день лета года 2019 от РХ вступили изменения в Закон об ОСАГО, меняющие порядок ведения досудебных споров.

Итак,

с 01.06.2019 страховщики, осуществляющие деятельность по ОСАГО, ДГО, КАСКО всех типов, при рассмотрении досудебных требований, полученных от физических лиц или цессионариев по договорам цессии, где цедентом является физическое лицо, обязаны организовать взаимодействие со Службой финансового уполномоченного (фин. уполномоченный, фин. омбудсмен), в том числе:
- принимать участие в рассмотрении обращения;
- предоставлять по запросу фин. уполномоченного разъяснения, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения;
- исполнять решения фин. уполномоченного.

В связи с этим с 01 июня 2019 года меняется порядок рассмотрения досудебных требований (досудебного урегулирования) страхователей, выгодоприобретателей и/или потерпевших (далее – клиент) по договорам ОСАГО, ДГО и КАСКО, в случае если клиент – физ.лицо или цессионарий по договору цессии, где цедентом является физическое лицо.

До обращения в суд:
1. Клиент должен обратиться с досудебным требованием к страховщику.
Страховщик обязан рассмотреть заявление клиента и направить ему ответ:
1) в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня получения досудебного требования в случае, если заявление направлено в электронной форме по форме, которая утверждена Советом Службы фин. уполномоченного, и если со дня возникновения основания для предъявления требования прошло не более 180 (ста восьмидесяти) дней;
2) в течение 30 (тридцати) дней со дня получения досудебного требования клиента в иных случаях.
2. В случае неполучения ответа от страховщика в установленные сроки или в случае несогласия с ответом страховщика клиент должен направить обращение фин. уполномоченному.
Сроки рассмотрения требования фин. уполномоченным: 15 (пятнадцать) рабочих дней при обращении клиента, 30 (тридцать) рабочих дней при обращении цессионария.

Обращение в суд возможно только в случае несогласия клиента с ответом фин. уполномоченного или неполучения ответа от фин. уполномоченного в установленные сроки.

Изложенный выше порядок досудебного урегулирования применяется при условии, что:
- при рассмотрении споров, возникших по договорам ДГО, КАСКО Профи и КАСКО, если размер требований клиента о взыскании денежных сумм не превышает 500 000 руб.;
- при рассмотрении споров по ОСАГО.

[Dr.No]

Схема работы по новому алгоритму

[Dr.No]

Официальный сайт финансового уполномоченного
https://finombudsman.ru/

[Jabo]

Разъясни пожалуйста - это лучше, хуже и где нас наяб.. грабли?

[Demige]

Теперь тебе будут ***** мозги на 3 месяца дольше.

[БурыйТина]

Появилась дополнительная структура, новые проблемы. Это в двух словах. Все теперь борются с "автоюристами"

[Dr.No]

Информации на данный момент крайне мало, даже внутри СК.


1. Институт финуполномоченных учредило самостоятельное юрлицо - Центральный Банк РФ, выделив на это 3 миллиарда рублей.
https://finombudsman.ru/docstchet_2018.pdf
2. Правовой статус финуполномоченных неясен, но их решения обязательны к исполнению, вплоть до выдачи аналога исполнительного листа в банковские учреждения.
https://finombudsman.ru/faq/
3. Все взаимоотношения с СК построены на возмездной основе. Есть обращение потребителя - СК по умолчанию платит фиксированную сумму . Если решение по спору вынесено в пользу потребителя, сумма вырастает. Т.е. вариант беспроигрышный.
4. Обращение потребителя-физлица в службу бесплатное, а вот его представителя/цессионария - платное.

Я воспринимаю это как аналог ситуации с "Платоном". Создан посредник, который требует немалых средств на свое содержание и де-факто облагает данью участников процесса. Причем не только традиционных отрицательных героев (СК), но и великомучеников (страхователей) в лице их представителей.
Если раньше были жалкие мяукания по поводу разгрузки судов от страховых дел, то теперь эта тема заглохла.
Выгоды для государственного бюджета я не наблюдаю пока.

На уровне потребителя это выльется
- в изменение системы работы "автоюристов". Теперь свои бестолковые услуги, стоимость которых вырастет как минимум на размер взноса в службу уполномоченных, они будут преподносить под другим соусом. Как аваркомы - толку и целесообразности ноль, но присутствуют везде
- в увеличение сроков рассмотрения споров в судах. Повторю, выносить полностью взвешенное и проработанное решение уполномоченным смысла нет - свои деньги они получат, а дальше пусть решает суд. Как сейчас.

Ну и, конечно, кто-то будет кормиться. Уже прошел конкурс по отбору экспертных организаций для службы уполномоченных.
https://finombudsman.ru/zakupki/

[БурыйТина]

В целом все идет к тому что "автоюристам" на рынке страховых услуг становится не место. Я уважаю РЕСО и надо сказать что у меня было очень мало судов с ними, но РЕСО не представляет что творят некоторые СК. Если бы все были как РЕСО, то автоюристы были бы без работы (в большинстве случаев). Но действительность не такая. Поэтому ТС недоумевает "зачем это", а потребители задают такой же вопрос. Изначально шла речь про то, что финуполномоченные смогут только рекомендации давать, но пересмотрели теперь их решения обязательны. А суды надо разгружать от этих типовых дел, это факт. Лично я за более широкое введение подобных институтов.

[forvard]

На уровне потребителя это выльется
- в изменение системы работы "автоюристов". Теперь свои бестолковые услуги, стоимость которых вырастет как минимум на размер взноса в службу уполномоченных, они будут преподносить под другим соусом. Как аваркомы - толку и целесообразности ноль, но присутствуют везде

Для "автоюристов", выкупающих ДТП, всё это ведет к увеличению расходов и сроков, а в чём "другой соус"? В снижении сумм выкупа из-за усложнения процесса?

[Dr.No]

Примерно так

[Jabo]

п4 - заведомо дискриминационный.

Лучше бы со внутренними аферами боролись - денег сэкономили бы больше

[Timon52]

Теперь после ДТП еще два месяца перед судом бумажки писать надо:
1. обращаетесь в страховую, ждете 20 дней, получаете направление на ремонт или немножко денег.
2. если вас футболит сервис или вам не выдают направление на ремонт или заплатили мало денег, пишите в страховую претензию и ждете 10 дней её рассмотрения + время на почту чтобы увидеть ответ.
3. если страховая так и не собирается вам заплатить, вы не имеете права идти в суд, вам сначала нужно направить документы финансовому омбудсмену (содержится на деньги страховых) для рассмотрения претензии. У него срок рассмотрения - 15 рабочих дней + вправе продлить на 10 рабочих дней.
4. только после рассмотрения фин.омбудсменом потребитель вправе подать иск в суд! Суд это еще минимум 4 месяца.

Лобби страховых просто поражает. Кратко изменения в ОСАГО за последние 5 лет:
2014 год. Ввод обязательного досудебного порядка - перед подачей иска в суд нужно обязательно написать претензию страховщику и ждать рассмотрения. Не изменилось ничего.
2015 год. Введена единая методика расчета ущерба, где цены на зап.части определяет РСА (союз страховщиков) и "странным образом" цены на зап.части занижены в два раза по сравнению с рынком. Показалось мало.
2016 год. Вводят обязательное направление на ремонт на СТО
2017 год. Разрешают взыскивать с виновника ДТП износ (разницу между страховой суммой с учетом износа и без учета износа)
2018 год. Ужесточают контроль за экспертами-техниками
2019 год. Вводят омбудсменов для создания дополнительных препятствий при подаче иска в суд.

Так может просто людям страховку выплачивать надо?!

[Dr.No]

Здесь аудитория посерьёзнее, чем на ЯПлакал

[Barbadian]

2017 год. Разрешают взыскивать с виновника ДТП износ (разницу между страховой суммой с учетом износа и без учета износа

Это еще не отметили? Вроде было что-то типа ППВС на эту тему?

[БурыйТина]

Не отменят, надо же как то водителей дисциплинировать и фокус внимания со страховых смещать в сторону виновников

[Barbadian]

У нас, конечно, не прецедентное право, но таки Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 27.02.2018 N 18-КГ17-257 не об этом?

[БурыйТина]

Ткните в место которое по вашему о том