Промсвязьбанк, банкомат, беда

[ГЕОГРАФ]

15.09.18 в Фантастике пытался пополнить кредитку. Сначала всё шло хорошо, желязяка взяла карту, спросила какую валюту будем зачислять, и открыла купюроприемник. Положил туда деньги (менее 40 купюр) банкомат их забрал, пересчитал и выдав на экране что прием купюр временно невозможен выплюнул карту. Ни чека, ни денег (на счету тоже не оказалось) Написал в отделении банка заявление на оспаривание операции-сегодня управляющий отделением позвонил, сказал будет отказ. Официальное письмо пока не дошло. Я немножко в шоке. Что делать дальше то, посоветуйте кто был в похожих ситуациях? Сумма для меня не маленькая...

[Major Keis]

...сегодня управляющий отделением позвонил, сказал будет отказ.

Отказ чего - отмены операции? Вполне возможно, т.к. инкассаторы лишние деньги из банкомата изъяли, и, по идее, банк должен положить их тебе на счёт, как ты того и хотел. Если напишут, что денег в банкомате не было, тогда в полицию, т.к. эти деньги кто-то сnиздил: либо сотрудники банка, либо инкассаторы.

[AlexeyNN]

а на каком основании отказ? надо офиц ответ ждать конечно, в ответ досудебную претензию....

[FourLEX]

Лишние деньги в кассе банка не нужны, точно. И если эти деньги (вероятно, застрявшие в тракте банкомата или в диспенсоре, но в следствии сбоя не были зачислены на счет) доехали до кассы банка, банк будет искать куда их деть. Будет разбирательство, чтение лог-ов банкомата и прочее. Слабо верится в то, что кто-то их мог украсть... Если потом банкомат очнулся и выплюнул обратно, но тебя уже не было на месте, и их забрал кто-то. Но для этого есть камеры, она там не одна.
Думаю, что деньги дойдут до куда должны были дойти.

[ГЕОГРАФ]

Я почему то тоже так рассуждал. Ну меня на это на номер 8-800 настраивали... 15.09.18 это произошло, 17.09.18 я в отделении банка уже написал заявление. 18.09.18 оставил заявление на номере 8-800, пожаловавшись, что из отделения никто не звонил (я просил обозначить сроки, девушка которая принимала сказала что Вам перезвонит управляющий отделения, всё расскажет-никто не позвонил)
Инкассация была ориентировочно 20-21.09.18, это мне знакомые из этого банка узнали. На протяжении всех этих дней я 2 раза в неделю звонил управляющему отделения-он включал незнайку, инфы нет, занимается профильное отделение. А вот в понедельн к перезвонил и сказал будет отказ. На вопрос почему-сказал придет письмо, может вместе почитать, пока ничего не знаю.

[Suslik+]

Вот как раз говорят, что в подобных ситуациях нельзя отходить от банкомата до инкассаторов. Звонить в банк и требовать внеплановой инкассации.

[HiLuxSurfer]

так же прям от банкомата позвонил в альфу свою, мне скзаали валите оттулда инкассаторы приедут если найдут лишнее то все вам зачислят, вечером того же дня все зачислили

[Servus]

А почему, к примеру инкассаторы, найдя лишние деньги не поддадутся соблазну и не присвоят себе? Интересно как это контролируется?

[Major Keis]

А почему, к примеру инкассаторы, найдя лишние деньги не поддадутся соблазну и не присвоят себе? Интересно как это контролируется?

У банкомата все ходы записаны.

[Tos]

и вообще у большинства банкоматов в камере купюроприемника как правило стоит камера, фиксирующая факт внесения или получения наличных.

[Major Keis]

и вообще у большинства банкоматов в камере купюроприемника как правило стоит камера, фиксирующая факт внесения или получения наличных.

По идее - да, но в большинстве случаев - нет. Банки экономят на всём и заказывают банкомат барабан-эдишн.

[HiLuxSurfer]

логи то это не отменяет

[MadM]

если банкомат вывесил табличку - поломку, то он не смог посчитать. если не смог посчитать то в логе будет 1. открыл шторку 2. запустил диспенсер на подсчет. 3. результат подсчета null 4. купюры сброшены в reject 5 требуется пересчет
и нет нигде суммы.

[Mark_B]

Если банкноты сброшены в режект и это зафиксировано в логах, то при инкассации будет выявлен излишек, который при наличии претензии клиента должен быть зачислен клиенту или выдан ему наличными. Хуже, когда в режект ничего не попало.

[Telepuz]

Аналогично было как то раз в альфовском банкомате в Фантастике. Вернули быстро, видимо инкассация в тот же день была.

[MadM]

Вот как раз говорят, что в подобных ситуациях нельзя отходить от банкомата до инкассаторов. Звонить в банк и требовать внеплановой инкассации.

ага. все так подорвались и побежали инкассировать.
особенно Сбер какой нибудь.
насмешил.

[DeD]

Вот как раз говорят, что в подобных ситуациях нельзя отходить от банкомата до инкассаторов. Звонить в банк и требовать внеплановой инкассации.

Не лишним будет предварительно изучить соседнюю тему о выборе палатки.

[Лексо]

Точно также было со сбером, сумма около 20 тыщ.
Позвонил, все высказал. Недели через три положили их мне на карту.
Потом названивал им ещё несколько раз периодически, ибо глючный банкомат в спаре на Тимирязева достал не работать через день.
Так и заменили его на новый.

[Servus]

Ага. На тимиряге новый поставили. Летает. Еще бы вот в Цветах в Спаре поменяли. Такой нереально тормозной банкомат, что порой стоишь и думаешь: "может он про меня забыл?" И да, очко играет, особенно когда с большими суммами дело имеешь.

[Лексо]

Ты звони, серег. Каждый раз, как не работает. Девочки информацию принимают, дальше передают. Рано или поздно поменяют.