Может и не правильно, только тебе это достоверно не известно. Ты просто принял позицию одной из сторон, не вдаваясь в подробности и не выясняя, правомерно ли ее недовольство и чем это аргументировано. Остается только посочувствовать пожилым людям, что им в этой ситуации не к кому было обратиться за консультацией, разъяснениями и, если надо, представлением их интересов. Смысл щас жаловаться, тем более - на государство? Оно тут только тем боком, что госпошлина, порядок ее взыскания и возмещения затем судебных издержек прописаны в Налоговом и Гражданско-процессуальном кодексах.