В автосервис Геликон я более ни ногой!

[Barminskaya]

Все у нас есть и прекрасно работает. Но и здесь есть человеческий фактор. А подобные отзывы дают возможность понять, где нужно еще автоматизировать производство.

[forvard]

А должны были куст фигурно подстричь, полить и унавозить

[Vadeg]

Покрасить и посыпать песочком же, как в армии.

[Barminskaya]

Олег Андреевич, открыла все ваши заказы у нас. В подвеске у Вас все новое, все исправно, но могут быть объективно две причины для виляния подвески - либо зря приподнимали (это действительно может повлиять), либо китайские амортизаторы дают о себе знать. Насчет ремонта за деньги - сами знаете, что втулки были разбиты не по нашей вине (качество китайских запчастей, идущих на данный автомобиль по оригинальным каталогам такое), Вячеслав во второй раз сам лично подбирал по размерам хорошего производителя, потому что ничего не бьется по данному автомобилю, поменяли Вам их абсолютно бесплатно, а заплатили только за сами втулки стоимость по входу. Сейчас готовы Вас пригласить на бесплатную диагностику, всегда готовы пойти навстречу и подбирать запчасти для Вас по размерам и разбираться в ситуации совместно.

[Major Keis]

Вангую, что дело не в автоматизации. Нужна система обратной связи, чтобы говны выливались сразу на управляющего, а не потом в интернет. Нужно уметь спрашивать с подчинённых и принимать непопулярные меры. У подчинённых не бывает "не могу", у них бывает только "не хочу". Бери любой пример из этой темы - там чётко понятно, кто не хочет отрабатывать свою зарплату и мешает работать другим. Но тут уже встаёт ребром кадровый вопрос, а этого многие боятся.

И ещё, вот это вот "человеческий фактор никто не отменял" - излюбленная мантра некомпетентных управленцев. Да, фактор безусловно присутствует, но это твои подчинённые и только ты в ответе за их работу. Ну, или наёмный управляющий, х.з. как там у вас...

[Barminskaya]

Алексей, гарантию 1 год ввели в весны. Но для тебя - любой срок действует. Приезжай, все компенсируем. Подняла заказ, MARUICHI там пыльники были, не Фебест. Но это значения не имеет.

[Barminskaya]

Миш, подробно разобрали твою ситуацию на общем собрании. Так что выбор твоих действий принимаю с грустью, но пониманием. Я сижу в своей стратегической теме, но эта ветка просто-таки заставила меня опять вернуться к тактике и бою. Будем бороться, спасибо тебе!

[Lex]

гомосятина барбершопина какая-то пошла
))

[Vadeg]

А можно мне тоже индивидуального подходу? Пусть мне уже посчитают. А то "крайняк завтра" как-то не прокатывает.

[Barminskaya]

Кадровый вопрос - самый острый. Да, буду думать, спасибо

[Barminskaya]

Можно, конечно.

[telpv]

Наталья, порядка в сервисе не было, это хотя бы к тому, что если вот прямо сказали приезжай, а потом сидел полтора часа - ждал и ничего не начинали делать, а просто кучками тусили, хотя машина уже стояла на посту, и рассказ мастера, что это какие то пластмассовые звуки, хотя ясно чувствуется, что это, все то же и все так же - плохо.
Вот то, что можно оставить утром и вечером забрать - претензий не имею, но не всем так удобно, по дороге на работу/домой, ваш сервис находится.

[Lex]

Вот то, что можно оставить утром и вечером забрать - претензий не имею, но не всем так удобно, по дороге на работу/домой, ваш сервис находится.

у меня - по дороге, но претензии имеются
Сервис выбирался как близкий к работе (чтоб оставить на день), но задержки сводят удобство на нет, а переделки вообще((

[Barminskaya]

Тема в очередной раз дала хороший пинок - нанимаем сейчас отдельно мастера на выходной контроль с задачей - 0 брака и возвратов. Сейчас у нас это обобщенная должность, если еще обязанности и , видимо, это зря - не успевал.

[Роман1]

Помнится работал я в сервисе лет так 17 назад, хозяин сервиса всегда и всем клиентам перезванивал через пару дней после того, как машину с сервиса отдавали. Перезванивал и интересовался, все ли хорошо в плане культуры и в плане ремонта.
При любом недовольстве клиента прилетало не горюй и принимались по горячим следам контрмеры.

[Barminskaya]

Тоже практиковали, потом перестали, зря. Надо снова начинать. Спасибо за наводку

[Sergio Safoni]

просто по обратке и работе с клиентами многие хотят видеть блонди на 13 шпильках итд ))
и с другой стороны профи-механика, который и пинает и диагностирует и вааще с бубном на ты, т.е. не менеджера (мать их итд) а мастера, коих у нас нет и культ их просран демократами

[Major Keis]

Тоже практиковали, потом перестали, зря. Надо снова начинать. Спасибо за наводку

Если собираете емейлы клиентов, то всё это так же можно автоматизировать. Будет приходить письмо клиенту с анкеткой, например, по результатам ответов - падать задание персоналу: позвонить, извиниться и пригласить на исправление косяка или ещё чего придумаете.

[joke_l]

Человеческий фактор никто не отменял.

Я вижу, есть, что привнести в наш бизнес

Человеческий фактор очень мало зависит от вида бизнеса. И, как говорят, от количества сотрудников в подчинении тоже

— И сколько же у тебя людей-то в подчинении?
— Почти 3 тысячи
— Батюшки! Как же ты с ними справляешься? Трудно небось?
— Трудно с тремя, а когда трёх научишься организовывать, дальше число уже не имеет значения.

[tolich]

...И последним шел "Геликон". И поднимал он тяжелые камни. И говорил с ними, вспоминая их имена... Всемирная история. Банк "Империал".