Если нет ни ответа, ни выплаты в установленный срок (20 или 30 дней в зависимости от даты заключения полиса), то можно дополнительно к пеням и штрафам насчитать финансовую санкцию (в январском постановлении пленума ВС РФ сказано про это). В вашу пользу все денежки.
Позвоните по тел. в профиле, объясню. Да и поможем взыскать через суд без предоплаты, если эти услуги интересны.