Я всегда считал, что оценивать различные организации не только по качеству предоставления товаров и услуг, но и по "работе над ошибками", коли таковые случаются.

Ставлю "Александрии" небольшой минус за то, что ошибки были допущены, (но кто не ошибается?) и огромный жирный плюс (или даже пару) за работу над ними!
Молодцы!

Ситуация в деталях:
ребёнок наблюдаелся в клинике по программе до года.
Система расчётов авансовая, то есть на счёте в клинике лежит определённая сумма, с неё списываются деньги при оплате услуг.
Естественно (хотя кому-то покажется странным) никаких проверок, что там списыватся не делали, разве что устно порой спрашиваем, сколько сегодня спишут и сколько осталось на счёте.
В конце срока берём распечатку оказанных услуг.
Находим четыре пункта, с которыми не согласны (услуги, которые мы не заказывали или отменили, плюс замена оказанных услуг другими по ошибке).
Не так уж и много (всего пунктов около 70), но сумма набирается порядочная (несколько тысяч рублей).
Первая из ошибок произошла более полугода назад, в мае.
Шёл в клинику с тяжким предчувствием, что придётся скандалить, ругаться, доказывать, что не верблюд.
А вот и нет! Подвела интуиция на этот раз!
Спокойно объяснил девушке-администратору суть наших претензий, показал их в счёте со своими логическими выкладками, почему тут ошибки.
Она вошла в положение, всё записала, обещала разобраться и перезвонить.
Через пару часов звонок - деньги вернули на счёт в клинике (чтобы не было спекуляций, деньги со счёта там можно не только использовать для оплаты услуг "Александрии", но и всегда можно обналичить, то есть забрать).
Ни каких-то длиннющих заявлений на тему возврата с указанием всевозможных реквизитов, ни злобного отношения "вы это всё придумали", ни долгого и нудного общения (все объяснения заняли минут 10-15 от силы).
Вот это я понимаю, забота о клиенте!
Просто супер!