начинать нужно путем избавления от случайных людей в автосервисах
Printable View
начинать нужно путем избавления от случайных людей в автосервисах
если поиском тут посмотреть, то каждая тема с негативом почти об одном и том же у вас, и тот же рецепт- спасибо, мы будем двигаться вперед.
вам по хорошему бы, если уж сами о стратегии написали, большими красными буквами в основной своей стратегии прописать основное:
вы или работаете привлекая постоянно новых клиентов, либо с постоянными, адептами, делая им повторные продажи. хрен ли писать и читать о том что бесплатно посмотрели, это задача. ваша. с целью удержать.
это не проблема мастера приемщика и не проблема механика, что в определенные моменты времени загрузка, превышает его производительность. кто то очень умный, и запутался в производительности, продуктивности, и загрузке. и то что клиент приезжает в очередь, вы либо неравномерно грузите механиков, либо у вас условным продажникам пофигу, главное выполнить план продаж и получить прибыль, а что будет делать "производство" - вдруг прокатит, но иногда не прокатывает.
так вот то чем вы пишите все и пишите, лежит в зоне Вашей ответственности - организовать, производительность=продуктивность. и это не только и не сколько мастер на выходной контроль. звонок клиенту- машина готова- это завершение процесса оказания услуги, у вас проблемы в начале...
имхо.
Во всех сервисах примерно всё одинаково. Чем больше сервис тем больше косяков.
Пошла кровь из глаз.
Если минут 20 посидеть, позаменять одни слова на другие и со знаками препинания поиграть, то можно получить вполне осмысленный текст. А так да, после первого прочтения я тоже мало что понял. :)
если ты записан, а в конторе косяк нужно обзвонить клиентов и предупредить, что работа не может быть выполнена.
Так вот, в случае отсутствия электричества, ни компьютеры ни телефон не работают. Про резервные источники питания я в курсе, но далеко не все их используют. Просто нужно делать скидку на человеческий фактор, и жить будет проще.
это путь к процветанию рас****яйства
я 9 мая приехал в физкульт. а там света нет. надо было кого-то уволить?
Наверное. Но мне не сложно.
Ашот это прекрасно, а вот представь, я, например, записался к тому же Ашоту, а там бац - косяк, не прикрутили что, или вообще забыли что я должен приехать :) и я выливаю ушат помоев на Ашота, на тебя как советчика и вообще на все ара-сервисы :)
Обычно хорошее помнится слабо, а плохое всегда. Сервисов, кто не косячит, не существует.
Мне точно также в Геликоне было дело косячили, благо, не сильно, но всегда без проблем быстро исправляли. Я считаю это важно.
Серег, вот ты совершенно прав! Просто Мишка видимо своим постом, что называется вогнал последний гвоздь. Уж больно было много жалоб, об этом, я надеюсь ты спорить не будешь? А Наташа держится нормально, и говорит, что всё, что тут было написано будет проанализировано и будут потрачены силы и средства на улучшение качества работы. Я бы на твоем месте дал бы Наталье так, сказать последнее слово и закрыть наконец то этот топик. Но, решать тебе в любом случае. Я просто к тому, что уж больно много сказано уже было тут.
это РОДНЫМ И БЛИЗКИМ нада такую скидку делать, а остальные пусть работу работают. А то многие любят и гаишникам отсасывать (зачеркнуто) улыбаться и разговаривать
Обязательно будем поднимать, по возможности все. И будем двигаться дальше, учитывая "напутствия". Ну не бывает дороги без "камней", я считаю.
И всем сразу - да, каждый раз, когда Вы пишите отрицательные отзывы - это подарок, мы все читаем, (я, например, еще и очень переживаю), всегда работаем над тем, чтобы не допустить в другой раз такого. Собираем консилиум, иногда увольняем виноватого (не с горяча, всегда продумывая, чего нам это будет стоить, и не первая ли это его ошибка и насколько серьезная).
И сделана на самом деле огромная работа, которую, естественно, не видно со стороны, чтобы много-много всего не допустить и избежать. Еще больше предстоит.
Про срм - работаем над улучшением записи, сейчас в планах переход на единую базу Битрикс24, с которой я сама никак не могу подружиться, но осилю, уверена. Если есть те, у кого в бизнесе уже стоит такая - с удовольствием бы пообщалась за чашкой кофе, естественно за мой счет.
Про деньги кто-то писал - да, хочу не только построить лучший вариант независимого автосервиса, но и заработать при этом. Это же бизнес, в конце концов (определение для тех, кто в танке, всегда можно найти в любом поисковике, лучше погуглите). Но слова "клиент всегда прав" лично для меня - не пустой звук, и, я думаю, многие, кто со мной лично знаком, это знают.
Когда все будет работать как часы, без косяков и жалоб? Честно, не могу назвать срок. Но и "никогда" не буду говорить. Будет, я уверена, но много еще нужно продумать и изменить.
Хотите исключить нас из дисконтной системы? Пожалуйста. Постоянным клиентам, в том числе с форума, у нас и так будет скидка. И, зачастую, это намного больше 7%.
Никого больше не зову - приезжайте, мы исправились, все отлично. Не хотите, боитесь, не верите - не приезжайте. Придет время - и вы сами вернетесь, потому что мы Вас всегда будем ждать и работать над тем, чтобы нам всегда могли доверять.
Мне всегда можно написать в личку, дать совет, пожаловаться, порекомендовать. Но на грубость я просто не буду отвечать. Извините.
У меня все. Всем хорошего настроения и успехов во всем!
А много ли обычно пишут про то, что все хорошо? Когда все хорошо - это норма, так и должно быть, и это на самом деле так.
т.е. у вас не норма. я так и понял
Ну раз столько отзывов здесь - конечно, не норма. Будем исправлять
Это человеческое свойство такое - про хорошее промолчать, про плохое всем рассказать.
Мне многое есть чего сказать в этой теме, писал-стирал-сдерживаюсь, молчу.
Но три подряд серьёзных косяка одному клиенту, каким бы он гадом ни был - всё таки перебор.
Так тут возможно как раз накопилось, тк сервис из дисконта. И, сцк, не идеален.
Предлагаю отменить дисконт и за счёт этого подтянуть идеальность.
....
Я вообще перестал верить, что есть автосервисы для клиента. Есть немного знаний, и как только я начинаю эти знания использовать и пинать исполнителя, то получаю сопротивление системы.
Общий вывод: никто не хочет ни *** делать хорошо. Вся работа делается на отьебись. И не только в автосервисе. Потому для меня тот сервис идеален, где:
1. Запись на время четко и пздят своих менеджеров за это
2. Есть все описания видов работ и цены
3. Нет разводов на левые работы, только рекомендации
4. Работы выполняются за калькулирование ДС или дешевле, в срок или быстрее
5. Контроль за работой не вызывает отторжения и повышения цены
6. Сцк не теряется крепёж, не ломается связанное с объектом ремонта, не разводится на запчасти что " надо заменить вот выяснилось"
7. Отношение доброжелательное, а не как будто ты их напрягает своим заказом и тебе делают из одолжения
8. Это я что-то понимаю и читаю, и сцк, часто пальцем просто показываю, что не работает так как надо и что надо сделать, просто мне не удобно, нет подьемника, лень, и тд. Но если начнут разводить моих женщин, то я оставляю за собой право на ответку. Так вот: честность - это очень важное качество автосервиса, любого, хоть ара, хоть дилерского. Есть некий кредит доверия, но после того, как понимаю, что мои трудозатраты на обучение менеджеров/ механиков/ директора превышают мой кредит доверия, то я считаю себя правым мои затраты заложить в стоимость работ, вплоть до того что сервис мне останется должен
вот где собака порылась ))
каждый должен заниматься своим делом и не заниматься самолечением
нет лохов, е мае..вот где проблем
раньше как, ботан загоняет свою 2103 в автосервис по записи полугодовалой, его разводят-он счастлив
потом ботан, разводит автомастера при лечении его и его семью и тот тоже счастлив
щас же бл начитаются инетов и давай автослесарю указывать, много знаешь херач -сам